Het nieuwe feedbackreglement vervangt de oude klachten- en meldingenregeling. Daarmee willen OCMW én gemeente samen nog meer aandacht besteden aan feedback om de dienstverlening te verbeteren.
Vooral de achterliggende visie is gewijzigd.
- We erkennen dat feedback nodig is om de kwaliteit van de dienstverlening en organisatie te verbeteren.
- We gaan uitdrukkelijk op zoek naar feedback.
- We zetten in op co-creatie: dienstverlening krijgt vorm samen met de klant.
- We stimuleren service-herstel.
- Medewerkers krijgen de verantwoordelijkheid en de ruimte om deze op te nemen.